『カスタマーサクセス』の要約｜書籍紹介

作成者: 水落康稀｜2022.9.10

タイトル：カスタマーサクセスーサブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則

著者：
ニック・メータ
ダン・スタインマン
リンカーン・マーフィー

著者略歴

ニック・メータ　Nick Mehta
カスタマーサクセスソフトウェアを提供するゲインサイト（Gainsight）のCEO。適切な人材を集め、顧客、取引先、従業員とその家族の成功のために最良の体制をつくっている。「他人から自分にしてもらいたいことを他人に対してせよ」という黄金律の強い信奉者であり、深い思いやりをもって人と関わっている。

ダン・スタインマン　
Dan Steinman ゲインサイトCCO（最高顧客責任者）。ゲインサイトが運営するカスタマーサクセス・ユニバーシティおよび関連する多数のブログの著者であり寄稿記事も多い。カスタマーサクセスの世界のソート・リーダーとして認められている。

リンカーン・マーフィー Lincoln Murphy
カスタマーサクセスを通じて企業の成長を支援するコンサルティング企業、シックスティーン・ベンチャーズの創業者。成長とカスタマーサクセスに関する執筆者であり国際的なスピーカーでもある。

ファシリテーターの感想・おすすめのポイント

「対応」から「伴走」へ

顧客との関係づくりの新常識。

BtoBでも

BtoCでも

成長企業はやっている

「”顧客の成功”が企業の利益になる時代。これからのビジネスの基礎となる考え方と組織のあり方を学べるガイドブック」

本書の要点

現代のビジネスにおいて

「カスタマーサクセス」はバズワードだ。

どの顧客もカスタマーサクセスを期待しているし、どの企業もそれを提供することを目指している。

しかし、カスタマーサクセスを達成したかどうかを決めるのは誰か。

本当に顧客を重視している会社なら、その答えは簡単だ。

最終的に決めるのは、顧客である。

クラウド時代には本当の意味で顧客第一主義への移行が求められてきたが、

顧客満足とカスタマーサクセスは必ずしも同義ではない。

サブスクリムションモデルにおいては、

企業は常に顧客が勝利するよう働きかけなければいけない。

うまくいっている企業では1日も欠かさず顧客の成功を目指している。

しかし、成功は標準化できるものではない。そのことを理解している企業が最大の報酬を得られる。

本書は、カスタマーサクセスを日々の業務に導入したい会社にとって、取り掛かりから成功までが盛り込まれた素晴らしいガイドブックである。

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カスタマーサクセス

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