デジタルマーケターとは、Web広告やマス広告を使い、顧客の興味を掘り起こして購買行動へ繋げるための施策を実行する専門家です。
デジタルマーケターは、以下のようなデジタルツールを活用しながらマーケティング手法を考えるのが一般的です。
- ・ホームページなどのWeb情報を分析して、マーケティング戦略を考える
- ・Webページの閲覧数などを調べ、そのページに掲載している広告のアクセス数を分析する
- ・リスティング広告やSEO対策をして、その後にアクセス解析やWebサイトを改善する
- ・スマートフォンやタブレットを用いたリマーケティング広告やディスプレイ広告などを行う
- ・Webサイトやアプリ、SNS、メール、動画などデジタルを活用してオンライン全般のマーケティングを行う
上記のように、デジタルマーケターはさまざまな施策を通じて、企業に最適なマーケティング施策を考え実行する重要なビジネスパーソンです。
そこで今回は、デジタルマーケターの仕事内容や、企業からみたメリットや必要性を解説します。企業の経営者の方はもちろん、マーケター志望の方も、ぜひ参考にしてください。
デジタルマーケターとは？
デジタルマーケターとは、デジタルを活用してオンライン全般のマーケティングを行う仕事です。デジタルマーケターの仕事であるデジタルマーケティングとは、Webサイトやアプリ、SNS、メール、動画などのデバイスとチャネルを利用して、製品やブランドを宣伝するマーケティング手法のことを言います。
デジタルマーケティングの特徴は、消費者の行動のデータを取得し、分析することで最適な手法や施策を検討する点です。
優秀なデジタルマーケターには、好奇心やコミュニケーション力、企画推進力、情報収集力などのスキルが必要です。また、デジタルマーケティングに役立つ資格もありますが、必須ではありません。デジタルマーケターの報酬は、業界やスキルによって異なりますが、平均的には400万円～1,000万円ぐらいが一般的です。
デジタルマーケターは、社会のデジタル化が進む中で需要が高まっている職種の1つです。
デジタルマーケターの仕事内容
デジタルマーケターの仕事内容は、デジタルツールを活用して、オンライン全般のマーケティングを行うことです。
デジタルマーケティングとは、Webサイトやアプリ、SNS、メール、動画などのデバイスとチャネルを利用して、製品やブランドを宣伝するマーケティング手法で、具体的には、以下のような業務があります。
- ・Webサイトやランディングページなどの制作や運用
- ・リスティング広告やSEO対策などの検索エンジンマーケティング
- ・リマーケティング広告やディスプレイ広告などのオンライン広告運用
- ・SNSやメールなどのコミュニケーションツールの活用
- ・動画やライブ配信などのコンテンツマーケティング
- ・Webサイトやアプリなどのアクセス解析や効果測定
これらの業務を行うためには、デジタルマーケターに必要となる、以下のようなスキルや特徴があります。
- ・市場やテクノロジーの変化に敏感に対応できるように、常に新しい情報やサービスに興味を持つ「好奇心」
- ・クライアントや社内関係者と円滑にコミュニケーションを取り、協力を得られるだけの「コミュニケーション力」
- ・仮説に基づいて企画を立案し、実行に移す「企画推進力」
- ・市場にあふれる情報を取捨選択し、意思決定に必要なものを選び出す「情報収集力」
デジタルマーケターの役割
デジタルマーケターの役割には、以下のようなものがあります。
Web解析
Webサイトやアプリなどのアクセス解析や効果測定を行い、顧客のニーズや行動を把握すること。
コンテンツの作成
ブログ記事やEBOOK、インフォグラフィックなどの価値あるコンテンツを制作し、顧客に提供すること。
Webサイトの最適化
SEO対策やランディングページなどを用いて、Webサイトの検索順位やコンバージョン率を向上させること。
オンライン広告運用
リスティング広告やSNS広告などのオンライン広告を設計し、配信し、最適化すること。
コミュニケーションツールの活用
SNSやメールなどのコミュニケーションツールを使って、顧客との関係性を構築し、エンゲージメントを高めること。
コンテンツマーケティング
動画やライブ配信などのコンテンツを活用して、顧客に情報や感動を与えること。
マーケティングオートメーション
MAツールなどを使って、マーケティングプロセスにおける各アクションを自動化すること。
デジタルマーケターの責任
また、デジタルマーケターの責任には以下のようなものがあります。
マーケティング戦略の立案
デジタルマーケティングにおける目標やKPIを設定し、達成するための戦略や施策を考えること。
マーケティング予算の管理
デジタルマーケティングにかかる費用や効果を把握し、予算内で最大限の成果を出すこと。
マーケティングチームの統括
デジタルマーケティングに関わる社内外のメンバーと連携し、プロジェクトを円滑に進めること。
マーケティング分析と改善
デジタルマーケティングにおけるデータや結果を分析し、問題点や改善点を見つけて改善策を実施すること。
デジタルマーケターに必要なスキルセット
デジタルマーケティングにはさまざまなチャネルや手法がありますが、それらを効果的に使うためには、以下のようなスキルセットが必要です。
専門分野におけるスキルセット
デジタルマーケティングの中でも、自分の得意な分野や興味のある分野を見つけて、深く学びます。たとえば、SEOやSNS、動画などです。
機知に富んだスキルセット
デジタルマーケティングは常に変化する分野なので、新しい情報やサービスに敏感で、問題解決の能力が高い人が求められます。
コンテンツライティングとコピーライティングのスキルセット
デジタルマーケティングでは、Webサイトやブログ、メールなどのコンテンツを作成することが多くあります。そのため、読者の興味やニーズに応える文章を書くことができる人が必要です。
データ処理と活用に関するスキルセット
デジタルマーケティングでは、Webサイトやアプリなどのアクセス解析や効果測定を行います。そのため、データを収集し、分析し、意思決定に活用することができる人が必要です。
クリティカルシンキングに関するスキルセット
デジタルマーケティングでは、自分の仮説や施策を常に検証し、改善することが重要です。そのため、論理的に考えることができる人が必要です。
チームワーク（ソーシャルスキル）のスキルセット
デジタルマーケティングでは、社内外の関係者と連携することが多くあります。そのため、コミュニケーション力や協調性が高い人が必要です。
強い労働倫理に関するスキルセット
デジタルマーケティングでは、自分で計画を立てて実行することが多くあります。そのため、自己管理力や責任感が高い人が必要です。
マーテックを深く理解するスキルセット
デジタルマーケティングでは、様々なツールやサービスを使って効率化や最適化を図ります。そのため、マーテック（マーケティングテクノロジー）に関する知識やスキルが高い人が必要です。
以上のスキルセットは、デジタルマーケティングにおける一般的なものですが、業界や企業によって求められるスキルは異なる場合もあります。
デジタルマーケターに求められる経験
デジタルマーケターに求められる経験とは、デジタルマーケティングの手法やツールを実際に使って、成果を出したことがあることです。デジタルマーケティングは、常に変化する分野なので、新しい情報やサービスに敏感で、問題解決の能力が高い人が求められます。
デジタルマーケターになるためには、以下のようなスキルや知識が必要です。
マーケティングの基礎知識
マーケティングの目的やプロセス、戦略や手法などを理解すること。
デジタルマーケティングの専門知識
Webサイトやアプリ、SNS、メール、動画などのデバイスとチャネルを利用して、製品やブランドを宣伝する方法を理解すること。
データ分析力
Webサイトやアプリなどのアクセス解析や効果測定を行い、顧客のニーズや行動を把握し、最適な手法や施策を検討すること。
ITスキル
表計算ソフトやデータベース、統計ソフトや解析ツールなどを上手に使いこなせること。
コミュニケーション力
クライアントや社内関係者と円滑にコミュニケーションを取り、協力を得ること。
創造性
市場やテクノロジーの変化に対応できるように、常に新しい情報やサービスに興味を持ち、オリジナルな企画を立案すること。
AIやIoTを活用する能力
AIによるデータ分析やIoTによる新しい商品の形などを理解し、活用できること。
これらのスキルや知識は、学校や独学で学ぶこともできますが、実践的な経験がある方が有利です。
企業がデジタルマーケターを活用するメリット
デジタルマーケターを活用するメリットは、以下のようなものがあります。
リアルタイムに効果をデータとして確認できる
デジタルマーケティングでは、サイトのアクセス数や広告のクリック率など、様々な指標を簡単に画面で確認できます。これにより、マーケティング施策の効果や改善点を素早く把握し、最適化することができます。
省人化・効率化によるコストダウンができる
デジタルマーケティングでは、マーケティングオートメーションというソフトウェアを利用して、メール配信やリード管理などの作業を自動化することができます。これにより、マンパワーの削減や時間の節約が可能となります。
よりパーソナライズされた体験を提供できる
デジタルマーケティングでは、顧客の行動やニーズに応じて、コンテンツや広告をカスタマイズすることができます。これにより、顧客の満足度やロイヤリティを高めることができます。
世界中のオーディエンスと瞬時につながれる
デジタルマーケティングでは、インターネットを利用すれば、国や地域を問わずに多くの人々にリーチできます。これにより、新規顧客の獲得やブランドの認知度向上に寄与することができるでしょう。
上記は、デジタルマーケターを活用するメリットの一部です。デジタルマーケティングは、今後もさらに進化し、企業にとって重要な戦略となっていくでしょう。
企業におけるデジタルマーケターの必要性
企業にデジタルマーケターが必要な理由は、主に次の3つです。
- ・デジタル技術の普及により、消費者の購買行動やニーズが多様化し、従来のマーケティング手法では対応できなくなっているから
- ・デジタル技術を使えば、消費者の行動や反応をリアルタイムに把握し、効果的な施策を実施できるから
- ・デジタル技術を使えば、消費者にパーソナライズされた体験や価値を提供できるから
企業に必要なデジタルマーケターが持つべきスキルや知識には、以下のようなものがあります。
- ・デジタルマーケティングの基本的な手法やツール（SEO、SNS、PPC広告、メールマーケティングなど）に関する知識と実践力
- ・デジタルマーケティングにおけるデータ分析や効果測定の方法とツール（Googleアナリティクス、A/Bテストなど）に関する知識と実践力
- ・デジタルマーケティングにおけるコンテンツ制作やデザインの方法とツール（WordPress、Photoshop、Illustratorなど）に関する知識と実践力
- ・デジタルマーケティングにおける戦略立案やプロジェクト管理の方法とツール（PDCAサイクル、スクラムなど）に関する知識と実践力
- ・デジタルマーケティングにおける最新のトレンドや事例に関する知識と情報収集力
デジタルマーケティングのトレンド
デジタルマーケティングとは、インターネットやスマートフォンなどのデジタル技術を活用して、商品やサービスの価値を伝えたり、顧客との関係を構築したりするマーケティング手法です。
デジタルマーケティングのトレンドは、社会や技術の変化に応じて進化しています。そこで以下では、現在注目されているトレンドを紹介します。
ChatGPT等のAI活用
ChatGPTとは、チャット上に質問を投げかけることで、その回答をAIが自動生成するツールです。高度な機械学習と自然言語処理の技術をあわせ持ち、複雑な質問にも正確に回答できる特徴があります。ChatGPTは、市場調査やペルソナの設計、求人票の作成などのビジネスシーンにも活用できます。
分散型SNS
分散型SNSとは、暗号資産（主にイーサリアム）のブロックチェーン上に構築されたSNSです。従来のSNSと違い中央管理者が存在せず、ユーザーの個人情報がノード（ブロックチェーン参加者の端末）に保存されるのも特徴です。分散型SNSは、ユーザーに高い安全性や言論の自由を提供します。
トータルエクスペリエンス（TX）
トータルエクスペリエンス（TX）とは、顧客体験や従業員体験にかかわる4つの要素を組み合わせ、総合的な体験価値向上を目指すマーケティング戦略です。トータルエクスペリエンスには、ユーザーエクスペリエンス（UX）、カスタマーエクスペリエンス（CX）、エンプロイーエクスペリエンス（EX）、マルチエクスペリエンス（MX）が含まれています。
センイル広告
センイル広告とは「誕生日」を意味する韓国語「センイル」からきた言葉で、芸能人やアイドルの誕生日にファンが広告を出稿してお祝いする文化です。この広告文化は日本にも持ち込まれ、センイル広告（応援広告）が2023年のデジタルマーケティングトレンドになりつつあります。
ソーシャルトークン
ソーシャルトークンとは、特定のコミュニティ内で使用されるトークンです。暗号資産やNFT（ノンファンジブルトークン）などと同じくブロックチェーン技術を利用しています。ソーシャルトークンは、メンバーシップやプロジェクトへの貢献度などを表すことができます。
デジタルマーケティング戦略の立て方
デジタルマーケティング戦略を立てるには、次の6つのステップを踏むことが必要です。
ステップ1. オンラインで基盤を整える
デジタルマーケティング戦略を始める前に、まず自社のWebサイトやSNSアカウントなどのオンライン上の存在を確認し、最適化する必要があります。Webサイトはユーザーにとって使いやすく、見やすく、高速に動作するようにすることが重要です。
ステップ2. 目標を明確にする
デジタルマーケティング戦略で何を実現したいかを明確にすることが重要です。売上や利益だけでなく、ブランド認知度や顧客満足度なども目標に含めることができます。
目標はSMART分析のフレームワークに沿って設定すると効果的です。SMART分析とは、目標が具体的（Specific）、測定可能（Measurable）、達成可能（Achievable）、関連性がある（Relevant）、期限がある（Time-bound）であることを意味します。
ステップ3. 顧客となるペルソナを理解する
デジタルマーケティング戦略を立てるには、まずマーケティングの対象者を知る必要があります。ペルソナとは、商品やサービスの理想的な顧客像を具体的に設定したものです。
ペルソナには、年齢や性別、職業や趣味などの基本情報だけでなく、ニーズや課題、価値観や行動パターンなども含めることができます。ペルソナを作成することで、顧客に合わせたコンテンツやメッセージを作りやすくなるため重要です。
ステップ4. 既存のデジタルアセットを評価する
デジタルマーケティング戦略を立てる前に、自社が既に持っているデジタルアセット（WebサイトやSNSアカウントなど）の状況を把握する必要があります。デジタルアセットの評価には、GoogleアナリティクスやSNS Insightsなどのツールを活用することができます。
デジタルアセットの評価では、以下のような指標に注目することが重要です。
- ・アクセス数：WebサイトやSNSアカウントに訪れたユーザー数
- ・滞在時間：WebサイトやSNSアカウントに滞在したユーザーの平均時間
- ・離脱率：WebサイトやSNSアカウントから離れたユーザーの割合
- ・コンバージョン率：WebサイトやSNSアカウントから商品やサービスの購入や問い合わせなどの目的の行動をしたユーザーの割合
ステップ5. 計画を立てる
デジタルマーケティング戦略を立てるには、目標とペルソナに基づいて、どのようなデジタルマーケティング手法を使って、どのようなコンテンツやメッセージを発信するかを計画する必要があります。
デジタルマーケティング手法には、SEOやWeb広告、SNS運用、メールマーケティング、コンテンツマーケティングなどがあります。それぞれの手法の特徴やメリット・デメリットを理解し、自社の目標や予算に合わせて選択することが重要です。また、コンテンツやメッセージはペルソナのニーズや課題に寄り添い、価値を提供することが重要です。
ステップ6. 実行と評価
デジタルマーケティング戦略を立てたら、実際に実行し、その効果を評価する必要があります。効果の評価には、ステップ4で把握した指標やステップ2で設定したKPI（重要業績評価指標）を用いることができます。効果の評価では、以下のような点に注意することが重要です。
- ・定期的にデータを収集し、分析する
- ・目標と現状のギャップを明確にする
- ・問題点や改善点を特定し、改善策を立てる
- ・改善策を実施し、再度効果を評価する
デジタルマーケティング戦略は、自社の目標や顧客に合わせて柔軟に変化させることが必要です。PDCAサイクル（計画・実行・評価・改善）を回すことで、効果的なデジタルマーケティング戦略を立てることができるでしょう。
デジタルマーケターのまとめ
このように、デジタルマーケティングの市場規模は今後も拡大し続けると予想されます。特に、DX（デジタルトランスフォーメーション）やAI（人工知能）などの技術の進化によって、新たなビジネスモデルや価値提供が可能となるでしょう。
デジタルマーケティングの手法やチャネルは多様化し、消費者のニーズや行動に応じて最適な施策を実施することが求められます。例えば、音声検索や動画マーケティング、チャットボットなどのトレンドに対応する必要があります。
ただし、デジタルマーケターは人材配置で極端に不足しており、高度なノウハウやスキルをどのように習得するかが課題となっています。
このように、デジタルマーケティングの仕事内容と企業にもたらすメリットや価値はさまざまですが、現代のビジネスにおいてデジタルマーケターの役割の大きさは変わりません。
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