労働人口の減少や働き方改革の影響などから、中小企業の人材不足が深刻化する中で、その打開策として注力されているのがDXの推進です。DXを進めることで、業務効率を改善し、生産性の向上を目指すのがその目的です。
しかし、多くの中小企業経営者が「DXが進まない」や「どのようにすれば良いかわからない」などの悩みを抱えています。中小企業のDXが進みにくい原因は、このような経営者のノウハウが足りないだけではなく、経営資源の限界やDXに必要となる知識やスキルの不足もあるでしょう。
中小企業でDXを進めるには、従業員一人ひとりがDXの必要性を理解する必要があるため、要点を押さえた教育を行うことが重要です。
そこで今回は、中小企業のDXに社員教育が必要な理由や、DX推進のポイント、研修のやり方などを解説します。これからDXに取り組もうとお考えの方は、ぜひ参考にしてください。
DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、企業や組織がデジタル技術を活用して業務改善や生産性の向上を目指しながら、企業の組織や業務の進め方を根本的に変革するための取り組みです。DXを主導している経済産業省では、DXを以下のように定義しています。
「企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること」
出典：経済産業省「中堅・中小企業向け デジタルガバナンス・コード 実践の手引き」より
このように定義されたDXを成功させるには、デジタル技術を活用することで競争力を強化・維持しながら、市場の変化や顧客の期待に応えられる業務の変革が必要です。
そこで、ただ業務プロセスを改善するだけではなく、DXによってイノベーションを促進し、市場に新たな価値を生み出すことが重要となります。
DXは単なる新しいデジタル技術の導入やプロジェクトを遂行することではなく、組織全体の文化や働き方、リーダーシップの変革を意味します。そのため、組織の全体的なビジョンと戦略、リソースの適切な配置、従業員の関与とスキルの向上、そして変化を推進するリーダーシップが必要です。
中小企業にDXが必要な最大の理由は、DXによって大手と同じフィールドで戦えるだけの競争力を手にできるところにあります。
DXの推進により、企業の規模や資金力に関係なく、強い競争力を発揮できるでしょう。また、DXを通じて中小企業が効率的な業務プロセスを実行することで、大手にはできないスピーディーな顧客体験を実現できるため、市場の優位性を確保することも可能です。
それ以外にも、デジタル技術を駆使することで小さな資本でも大きな成果を得られる可能性があるため、新たなビジネス機会に積極的にチャレンジしやすいのも魅力です。
例えば、従来の方法で新しい商品やサービスを市場に送り出す際には、商品の製造から物流、販売先の確保といった多くの工程があるため、コストと時間が必要でした。
しかし、IT化やDXが進んだことで、インターネットを通じて顧客へダイレクトに商品やサービスを提供できるようになり、さらにアンケートなどのフィードバックまで容易に受け取ることが可能となりました。
このように、DXによって顧客それぞれのニーズやウォンツに応えることで顧客満足度を向上させ、顧客ロイヤルティやLTVを高めることができるのです。
中小企業にとって、DXの推進は大手企業との間にあるさまざまなハンデキャップを克服し、利点を活かすための最適な手段となります。そこで中小企業が効率よくDXを進めるために、しっかりとした社員教育制度を構築する必要があります。
中小企業がDXを進めることで、さまざまなメリットが考えられます。そこで以下では、中小企業がDXを行う際の主な5つのメリットを紹介します。
中小企業がDXを進めることで、業務効率と生産性の向上に期待できます。
DXの推進により、企業の定型業務の多くを自動化できるため、企業の重要なコア業務に優秀な人材を集中できます。
定型業務を効率化することによって自社の基幹事業における生産性が向上するとともに、最終的な企業の利益の増大にも期待ができるでしょう。
DXの推進により、企業は顧客それぞれにカスタマイズされた商品やサービスを提供可能です。
パーソナライズされたサービスは、顧客のより良い体験をサポートするため、カスタマーエクスペリエンスの向上に期待できます。
カスタマーエクスペリエンスの高い商品やサービスは、価格競争や販売チャネルといった市場競争に巻き込まれることなく独自の販売路線を確保できるため、企業に大きなメリットをもたらします。
DXは、中小企業にとって、新たなビジネス機会を創出する手助けとなります。それは、デジタル技術やインターネット上の販売チャネルやプラットフォームを活用することにより、新たな市場や顧客セグメントに進出しやすくなるためです。
また、販売経路や顧客データ分析、今後の販売予測モデリングなどを活用することで市場のトレンドや顧客のニーズを把握し、新たな製品やサービスの開発に活かすことも可能です。
上記のように、中小企業のデジタル化による生産効率やカスタマーエクスペリエンスの向上は、競合他社との差別化を図る上で非常に重要です。
また、データや分析を活用した意思決定やマーケティングの最適化も、中小零細企業の競争力を高める重要なポイントとなるでしょう。
DXは、中小企業にイノベーションを促進する環境を提供するのに役立ちます。
イノベーションとは、新しいアイデアや概念、製品、サービス、プロセス、技術、ビジネスモデルなどを創造し、それを実現する行為や結果のこと。DXによってデジタル技術を活用することにより、新たなアイデアやビジネスモデルの創造、プロダクトやサービスの改善が可能です。
中小企業では、大手企業に真似のできない柔軟性と迅速な意思決定の強みを活かし、市場の変化に素早く対応したイノベーションを起こすことができるでしょう。
中小企業がDX研修を効果的に実施するためには、次のことに注力することが重要です。
DX研修を開始する前に、中小企業のDXに関する具体的な目標を設定しましょう。
DXの目標には、人手不足の解消や、定型業務の自動化による業務改善、生産性の向上だけでなく、データー分析によるマーケティング戦略の再構築や経営判断の迅速化など、さまざまなポイントがあります。
このような目標は、企業の現状と課題に基づいて設定し、研修の方向性や内容を明確にするための指針となります。
上記のように、研修内容を決める際は、自社のニーズに合わせてカスタマイズされた研修プログラムを作成することが重要です。
そこでまずは、企業の潜在的な問題や課題を顕在化し、DXによって解決できるかどうかを見極める必要があります。そして、従業員のスキルレベルや業務領域に応じて、基礎的なDXの概念から具体的な技術やツールの活用方法までをカバーするプログラムを構築しましょう。
DX研修では、理論的な知識だけでなく、実践的なスキルの習得を促すためのプロジェクトをベースとした教育を提供します。
例えば、経理にクラウド会計システムを導入する意味や使い方を教えることで、具体的なメリットを共有できます。
実際の業務に関連したプロジェクトや課題に取り組むことで、従業員が学んだ知識を実際の業務に活かし、実践的な経験を積むことができるようになるでしょう。
DX研修では、参加者との対話やグループディスカッション、実践的な演習などを通じたインタラクティブなやりとりを行うのが効果的です。
単なる講義形式の研修ではなく、参加者が積極的に関与し、自身の意見やアイデアを共有できる環境を提供することが大切です。
DX研修は単発のイベントではなく、継続的なフォローアップと評価を繰り返すことが重要です。
研修が終わった後に従業員の成果や成長を評価し、必要な場合には追加のサポートやトレーニングを提供することで、学習の持続性と成果の向上を図ります。そして、新たな研修と業務改善、フォローアップ、評価というPDCAサイクルを回すことで、より効果的にDXを推進できるようになるでしょう。
DX具体的なやり方は、次のような手順を踏むのがおすすめです。
まず最初に、DX研修の目標を明確に定めます。
企業や組織のDX戦略や目的に合わせ、研修が達成すべき成果や効果を明確化しましょう。
目標は具体的で測定可能なものであることが望ましいです。
次に、DX研修の対象となる参加者の現状を分析します。
従業員のスキルや知識のレベル、DXに関する理解度やニーズなどを把握します。
これによって、研修の内容やレベルを適切に設定することができるでしょう。
目標や参加者の分析を基に、具体的な研修内容を選定します。
DXに関連するトピックやスキルをカバーし、参加者が必要とする知識や能力を網羅するようにしましょう。また、研修の形式（オンライン、対面など）や期間、頻度などを検討することも重要です。
研修のデザインには、参加者の学習スタイルやニーズに合わせた方法を選択します。
例えば、実践的な演習やグループワーク、事例研究などを組み合わせることで、参加者の実践的なスキルの獲得や、問題解決能力の向上を促進できるでしょう。
研修デザインが決まれば、実際にDX研修を行います。
DX研修は、各部門単位で行うケースもあれば、目的や内容によって管理職やリーダー単位で横断的に行う場合もあります。
DX研修で得た知識やスキルを実際の業務に活かしましょう。
このときに、実際にどのような業務改善ができ、どれだけ生産性が向上したかなどを数値化することが重要です。また、数値化できないものに関しては、利益率や残業時間の改善値なども参考の対象となります。
最後に、研修の効果を評価する仕組みを準備しましょう。
参加者のフィードバックや業務成果の測定値などを通じて、研修の改善点や追加のニーズを把握し、次回の研修計画に反映させることが重要です。
このように、中小企業におけるDXの推進は、事業の継続と発展に欠かすことができない市場における競争力の強化に役立ちます。また、限られたリソースを最大限に活用することにも繋がるため、生産性の向上や利益率の改善にも良い影響が期待できます。
そこで、中小企業でDXを推進するためには、企業に合った社員研修が必要です。適切な社員教育を行うことでコストと時間を節約でき、効率よくDXを進められるでしょう。
もし、中小企業のDXの進め方に疑問や質問のある方は、いつでもアルマ・クリエイションにご相談ください。貴社に最適なソリューションを提供いたします。
下記のボタンからは、日本一のマーケッター神田昌典氏が、あなたの目標に近づく原動力となる具体的で役立つ言葉を毎日紡いで配信中です。
毎朝マーケティングのヒントとなる素敵なコトバが届きます！ぜひお試しください。